График работы:
с 11:00 до 17:00 пн.-пт.
с 11:00 до 17:00 пн.-пт.
Организациям и частным клиентам
Для связи:
Психологическая подготовка - это система психообразования и развития психологических навыков
ПОТЕНЦИАЛPSI
Психологическая подготовка личности
Развиваем внутреннюю силу человека и команды.
Психологическая подготовка личности и команд для формирования психологической устойчивости, развития self skills и soft skills, необходимых человеку, команде и организации.
Психологическая подготовка личности (ППЛ)- это стратегическая инвестиция в развитие психологической компетентности личности на разных этапах жизни и команд.
ППЛ-это не только работа с возникающими трудностями,но и формирование психологической культуры.
Психологическая культура включает:
- способность распознавать свои эмоции и состояния;
- понимание причин собственных реакций и поведения;
- развитие навыков саморегуляции;
- понимание своих границ и границ других людей;
- способность различать конфликт и агрессивное поведение;
- умение слышать другого человека и учитывать его позицию;
- навыки конструктивного решения разногласий;
- формирование уважительного отношения к себе и другим людям.
Зачем это?
Развитие навыков управления состоянием повышает психологическую устойчивость и снижают воспринимаемый уровень стресса,помогая человеку легче справляться с изменениям, кризисами и с жизненными трудностями.
Частным клиентам
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА ЛИЧНОСТИ
Организациям
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА СОТРУДНИКОВ
Организациям:
Я помогаю командам развивать психологические навыки, которые позволяют проходить через неизбежные рабочие сложности более конструктивно и с меньшими потерями:
- меньше накопленного напряжения;
- более качественная коммуникация;
- способность решать сложные ситуации без перехода к личным конфликтам.
Психологическая подготовка сотрудников (ППС) – это система развития психологических навыков направленных на повышение личной устойчивости и устойчивости команды. Сотрудники не только получают поддержку в сложный момент, а формируют навыки, которые помогают лучше справляться с рабочими ситуациями.
Данное видео на YouTube площадке
Ниже можно перейти на RUTUBE канал
Ниже можно перейти на RUTUBE канал
Структура моего подхода
Охватывает три взаимосвязанных направления:
- Личность
- Команда
- ОрганизацияТакой подход позволяет организации развивать психологические ресурсы сотрудников и команд.
Как работает ППС?
- Тренинговая работаОбучение и развитие навыков self skills и soft skills
- Индивидуальные консультацииПо запросу сотрудников
- Психопросвещение
- Работа с текущими запросами и симптоматикой команды
Прогнозируемые результаты работы:
• сотрудники раньше замечают признаки эмоционального напряжения и учатся регулировать свои реакции до того, как они перерастают в деструктивное взаимодействие;
• снижается вероятность накопления напряжения, которое приводит к ухудшению коммуникации, взаимным претензиям и рабочим разногласиям;
• развивается способность конструктивно обсуждать сложные ситуации и находить рабочие решения;
• повышается качество взаимодействия и сотрудничества внутри команды;
• сотрудники лучше понимают границы ответственности -отделяют собственные эмоциональные реакции от состояний и реакций других людей.
• снижается вероятность накопления напряжения, которое приводит к ухудшению коммуникации, взаимным претензиям и рабочим разногласиям;
• развивается способность конструктивно обсуждать сложные ситуации и находить рабочие решения;
• повышается качество взаимодействия и сотрудничества внутри команды;
• сотрудники лучше понимают границы ответственности -отделяют собственные эмоциональные реакции от состояний и реакций других людей.
I. Психологическая подготовка способствует
Укреплению эмоциональной устойчивости
Улучшению коммуникации и командной работы
Укреплению уровня доверия и взаимной поддержки в коллективе
Повышению лояльности у клиентов и улучшение клиентского сервиса
С чего можно начать?
- ощущение собственной неэффективности;
- одиночество;
- упадок сил;
- эмоциональное истощение;
- угнетенное настроение;
- раздражительность;
- тревожность;
- снижение способности испытывать удовольствие;
- сложности с концентрацией внимания;
- невозможность расслабиться;
- снижение удовлетворенности работой.
Например, выгорание может сигнализировать о необходимости перераспределить обязанности или ввести программ восстановления, а тревожность — создать более прозрачную систему коммуникации и поддержки.
Какие профессиональные факторы могут снижать психологическое благополучие сотрудников:
Понимание точек роста поможет разработать эффективные программы поддержки.
- рабочая нагрузка;
- содержание работы;
- организация рабочих процессов;
- оплата труда;
- возможности для профессионального роста и самореализации;
- отношения в коллективе;
- стиль взаимодействия;
- ощущение поддержки.
Понимание точек роста поможет разработать эффективные программы поддержки.
II. Для кого?
- Для руководителей, административного и управленческого персонала.
- Для специалистов, которые регулярно взаимодействуют с людьми: сотрудников клиентского сервиса, отделов продаж, HR, медицинских, образовательных и других специалистов.
- Для организаций, заинтересованных в развитии стрессоустойчивости сотрудников, навыков конструктивной коммуникации, эмоциональной саморегуляции и эффективного взаимодействия в команде.
III.Преимущества психологической подготовки
Это помогает коллективу лучше взаимодействовать, снижает эмоциональное напряжение и способствует созданию психологически безопасной рабочей среды, в которой сотрудники могут открыто обсуждать рабочие процессы и возникающие вопросы, быть услышанными, получать поддержку и чувствовать уважение к своему вкладу и значимости.
Психологическая подготовка сотрудников не является универсальным решением всех существующих проблем в организации, она выполняет четкие функции направленные на улучшение психоэмоционального состояния сотрудников и обучению самостоятельному преодолению профессиональных и личных трудностей через понимание своих психоэмоциональных процессов.
Программа развития клиентского сервиса
Организациям
ПСИХОЛОГИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Что в первую очередь формирует впечатление клиента, пациента или пассажира о компании?
Во многом - качество взаимодействия с людьми. Именно через контакт с сотрудниками человек получает опыт взаимодействия с организацией.
Клиентский сервис включает две важные составляющие: профессиональные стандарты и эмоциональную сторону взаимодействия.
Психология клиентского сервиса рассматривает, как эти составляющие влияют на качество контакта между сотрудником и клиентом.
Во многом - качество взаимодействия с людьми. Именно через контакт с сотрудниками человек получает опыт взаимодействия с организацией.
Клиентский сервис включает две важные составляющие: профессиональные стандарты и эмоциональную сторону взаимодействия.
Психология клиентского сервиса рассматривает, как эти составляющие влияют на качество контакта между сотрудником и клиентом.
Данное видео на YouTube площадке
Ниже можно перейти на RUTUBE канал
Ниже можно перейти на RUTUBE канал
Задача обучения - выстроить равновесие между качеством выполнения процессов и человеческим отношением.
Я предлагаю комплексное обучение сотрудников психологическим навыкам уважительного и профессионального взаимодействия с клиентами, развитие коммуникативных навыков, эмоциональной устойчивости и навыков работы со сложными ситуациями, а также анализ и актуализацию существующих подходов.
Я предлагаю комплексное обучение сотрудников психологическим навыкам уважительного и профессионального взаимодействия с клиентами, развитие коммуникативных навыков, эмоциональной устойчивости и навыков работы со сложными ситуациями, а также анализ и актуализацию существующих подходов.
Мой подход
Как сотруднику быть в контакте с другим человеком, сохраняя профессиональную позицию.
Со стороны заказчика:
Требуется назначить ответственное лицо для организации процесса обучения и координации участия сотрудников в программе.
Преимущества
Это способствует улучшению клиентского опыта, укреплению восприятия компании и помогает сотрудникам сохранять эмоциональную выдержку, понимать особенности человеческих реакций и оставаться в профессиональной позиции и в сложных ситуациях.
Меньше борьбы больше сотрудничества
Дополнительные форматы
работы с сотрудниками
Индивидуальные консультации и
Экспресс-сессии
Экспресс-сессии
Для организаций
Индивидуальная консультация
Персональная работа с сотрудником для анализа рабочих ситуаций, сложностей взаимодействия, эмоциональной нагрузки и поиска конструктивных решений.
Экспресс-сессии
Краткий формат поддержки в ситуациях повышенной нагрузки, рабочих изменений или необходимости структурировать сложную рабочую ситуацию.
Персональная работа с сотрудником для анализа рабочих ситуаций, сложностей взаимодействия, эмоциональной нагрузки и поиска конструктивных решений.
Экспресс-сессии
Краткий формат поддержки в ситуациях повышенной нагрузки, рабочих изменений или необходимости структурировать сложную рабочую ситуацию.
ПотенциалPSI
О тренере
потенциалPSI
Стоимость и форматы работы
Частным клиентам:
Психологическая подготовка личности
Продолжительность: от 10 до 30 дней
Стоимость: 12 000 руб.
Индивидуальная консультация
Продолжительность: 80 минут
Стоимость: 1 500 руб. (очно / онлайн)
Организациям:
Психологическая подготовка сотрудников
Групповая программа от 10 участников.
При увеличении количества сотрудников обучение проводится в нескольких группах.
Продолжительность: 15 / 30 / 90 дней / 1 год.
Стоимость: от 50 000 руб. за 1 цикл-
(15 рабочих дней).
Программа развития клиентского сервиса (14 рабочих дней)
Формат: обучение для групп.
до 5 участников — 18 000 руб.
от 6 до 10 участников — 35 000 руб.
индивидуальный формат — 10 000 руб.
Индивидуальная консультация
Продолжительность: 80 минут
Стоимость: 1 500 руб. (очно / онлайн)
Без учёта корпоративного сопровождения.
Экспресс-сессия
Продолжительность: 40 минут
Стоимость: 1 000 руб. (очно / онлайн)
Без учёта корпоративного сопровождения.
+7-996-196-71-56
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
- мы ответим.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
- мы ответим.
© 2017-2026 PotencialPSI
Все материалы на сайте носят информационный характер.
ИНН 332711267563